Hace unos días se celebró un encuentro nacional en Madrid sobre Artesanía y Lujo. La autora del informe, Gloria Bonet, ha realizado una investigación de Fundesarte, y entre los puntos a destacar, hoy me quedo con los tres momentos del lujo.
El lujo clásico. Sería el primer momento del lujo, también por razones históricas. Su máximo exponente sería Hermès. El primero se centraría en la calidad y el virtuosismo del objeto.
El lujo moderno. El representante sería Chanel, marcado por la creatividad del diseñador.
El lujo contemporáneo. Ralph Lauren representa este momento. Es más un estilo de vida, algo más allá, es lo que quiere comunicar la marca.
Las marcas hoy son, o buscan ser, refugios emocionales, Martínez-Vázquez
En el estudio resalta con especial atención el branding sensorial, la experiencia de compra en la que las grandas firmas están invirtiendo. Y en los tres momentos del lujo las firmas están trabajando. ¿Cómo?
- Tratando a los clientes como personas
- Ofrecer emociones y no productos
- Tener la confianza del cliente
- Poner la preferencia sobre la calidad
- Ser querido más que notorio
- Pasar de la funcionalidad a la sensorialidad
- Estar presente más que ser ubicuo, sintiendo la presencia de la firma
- Dialogar más que comunicar
- Establecer una relación más que un diálogo
En Embelezzia | Presentado el IX Estudio global de bienes de lujo en el mundo
